Меню
0+

Официальный сайт администрации Камышловского городского округа

Официальный сайт администрации Камышловского городского округа

Свердловская область/Камышловский городской округ
7 декабря 2022, ср 2022.12.07 07:05:01
0+

Официальный сайт администрации Камышловского городского округа

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей — комплекс мер, реализуемых государством и общественными движениями, направленных на регулирование отношений, возникающих между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности — изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей.

«Об итогах проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в 2022г.»

15.03.2022 года специалистами Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Талицком, Байкаловском, Тугулымском районах, городе Камышлов, Камышловском и Пышминском районах проводился Всемирный день защиты прав потребителей

Этот день прошёл под девизом: «Справедливые цифровые финансовые услуги».

В рамках проведения дня защиты прав потребителей проведены следующие мероприятия:

1.Консультирование граждан.

Всего проконсультировано 12 человек. Так в ходе личного приема, Талицким филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» проконсультировано 5 человек из них: 3-торговля непродовольственными товарами (технически сложные товары), 1-жилищно-коммунальные услуги, 1-услуги связи.

По всем обращениям подготовлены претензии в адрес продавцов, исполнителей услуг, на сумму к возмещению 42 328 рублей, а также подготовлен 1 иск (технически сложный товар), на сумму к возмещению 14 352 рублей.

2.Консультирование по телефону.

Талицким отделом Роспотребнадзора по Свердловской области проконсультировано 7 человек, из них: 3-торговля непродовольственными товарами (технически сложные товары), 1-финансовые услуги (навязывание дополнительных услуг при заключении договора), 2 -услуги связи (начисления), 1- коммунальные услуги (начисления).

3.Анкетирование потребителей по вопросам использования цифровых финансовых ресурсов Количество анкетированных составило 50 человек.

В рамках анкетирования потребителям было предложено ответить на вопросы, касающиеся использования дистанционных технологий при оплате товаров и услуг. 45% потребителей ответили о том, что с помощью дистанционных технологий осуществляют оплату платежей за услуги ЖКХ, учебу, связь, 40% указали покупку товаров дистанционным способом, 15%-отметили использование онлайн- банкинга.

В опросе в основном участвовали граждане в возрасте от 18-60 лет. Анализ анкетирования показал, что при использовании дистанционных технологий (оплате товаров и услуг) имеются не только достоинства, но и недостатки. Большинство респондентов отметили уязвимость перед цифровыми мошенниками и низкий уровень защищенности персональных данных, а также недоступность услуг в местах с отсутствием сети «Интернет».

4.Прочтение лекций в образовательных учреждениях на тему «Особенности покупки товаров на маркетплейсах».

5.Рапространение памяток и буклетов для потребителей.

Всего распространено 170 памяток и буклетов из серии «Добровольные пенсионные накопления», «Микрофинансирование кредитные потребительские кооперативы», «Платежные услуги», «Потребительский кредит», «Кредиты и займы», «Как выбрать банк», «Черные кредиторы», «Онлайн- микрозаймы».

6.Оформление стендов с материалами, посвященными вопросам защиты прав потребителей.

7.Проведение конкурсов.

Информация о проводимых конкурсных мероприятиях направлялась для размещения на сайты муниципальных образований, на адреса электронной почты в образовательные учреждения, а также в газеты «Сельская новь», «Районная жизнь», «Знамя труда», «Камышловские известия», «Пышминские вести».

Всего Талицким отделом проведено 4 конкурса для подростковой, взрослой и детской аудитории:

-«Потребитель года-2021» (для жителей Свердловской области, достигших совершеннолетия (18 лет);

-творческий конкурс мемов и комиксов «Жизнь без купюр» (для жителей Свердловской области, достигших возраста 14 лет);

-конкурс рисунков по тематике Всемирного дня прав потребителей (для детской и подростковой аудитории);

-конкурс по разработке кроссвордов по тематике Всемирного дня прав потребителей (для подростковой и взрослой аудитории);

В конкурсных мероприятиях приняли участие -10 человек.

Организаторами конкурсов «Потребитель года-2021» и «Жизнь без купюр» являлись Управление Роспотребнадзора по Свердловской области, Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области». На конкурс мемов и комиксов «Жизнь без купюр» представлено -5 работ.

На конкурс «Потребитель года — 2021» представлена 1 работа Артамоновой Н.В. (договор оказания платных образовательных услуг).

Для подведения итогов, определения и награждения победителей областных конкурсов заявки были направлены в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области.

Решением Управления Роспотребнадзора по Свердловской области третье место за комикс «Лучше с картой», иллюстрирующий преимущество использования безналичных способов оплаты присуждено Пепеляевой Анастасии Сергеевне (п/о Порошино). Потребитель награждена дипломом и памятным подарком.

Призовых мест за конкурс «Потребитель года — 2021» не присуждено.

Подведение итогов конкурсов кроссвордов и рисунков осуществлялось жюри, в состав которого входили специалисты Талицкого отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, а также специалисты Талицкого филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».

На конкурс рисунков и кроссвордов подано 4 заявки.

Решением жюри в конкурсе рисунков:

-1 место присуждено- Вепревой Галине Сергеевне, ученице МБОУ «Зубковская ООШ №20»;

-2 место присуждено-Осокиной Дарье, воспитаннице МКДОУ «Порошинский детский сад №12»;

-3 место присуждено-Доржу Марии, воспитаннице МКДОУ «Порошинский детский сад №12».

-в конкурсе «Кроссворды по вопросам защиты прав потребителей» одержала победу Вилачева Мария Олеговна, воспитатель МКДОУ «Обуховский детский сад».

Анализ показал, что в основном участниками конкурсных мероприятий в 2022году являются жители г.Камышлов, Камышловского района (п/о Порошино, п.Восточный) и Тугулымкого района (д.Гилёва, с.Зубково).

Победители конкурса будут награждены памятными призами и грамотами.

Благодарим всех за участие в конкурсе.

Хотелось бы пожелать, чтобы в следующем году участников конкурсных мероприятий стало больше, поскольку только при активном участии можно добиться лучших результатов.

Информация о сайте «Защита прав потребителей»

В целях обеспечения населения Свердловской области своевременной информацией о качестве и безопасности продовольственных товаров, состоянии конъюнктуры товарных рынков и услуг Свердловской области, а также оказания компетентной правовой помощи в защите интересов потребителей в2011 году создан областной информационный сайт «Защита прав потребителей» (www. potrebitel66.ru).

Основной раздел сайта содержит базу данных результатов проверок хозяйствующих субъектов, проведенных Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области в сфере товарного рынка.

Данный информационный ресурспозволяет получить сведения о результатах проверок конкретного места торговли, производителя, наименования продукции.

Такой формат предоставления информации дает возможность потребителю:

- отслеживать качество товара именно в том магазине, покупателем которого он является;

- ознакомиться с ситуацией в наиболее посещаемых магазинах своего города;

- сориентироваться в широком ассортименте представляемой на прилавках продукции и выбрать производителя, наиболее отвечающего предъявляемым покупателем требованиям.

Кроме того, сайт «Защита прав потребителей» содержит подразделы: «Новости», «Законодательство», «Бланки и документы», «Куда обратиться», «Колонка государственной информации» и другие.

В целях развития информационного сайта и разрешения более полного круга вопросов, возникающих у жителей области в сфере строительства, финансовых, медицинских, образовательных и туристических услуг, жилищно-коммунального хозяйства, заключены соглашения по размещению информации на сайте с органами государственной власти и общественными организациями:

· Управлением государственного строительного надзора Свердловской области;

· Региональной энергетической комиссией Свердловской области;

· Управлением Россельхознадзора по Свердловской области;

· УМТУ Росстандарта;

· Управлением Государственной жилищной инспекции по Свердловской области;

· Ассоциацией Уралпищепром;

· МБУ «Центр правозащиты»;

· Екатеринбургским обществом защиты прав потребителей;

· Информационно-туристическим центром Свердловской области;

· СРОО «Областной потребительский контроль»;

В настоящее время обеспечен административный доступ администрации каждого муниципального образований Свердловской области для оперативного информирования населения по вопросам обеспечения качества и безопасности товаров и услуг, а также защиты прав потребителей.

С 24 муниципалитетами Свердловской областизаключены соглашенияоб информационном взаимодействии для обеспечения работы сайта «Защита прав потребителей Свердловской области».

Принятые меры позволяют обеспечить доступность информации не только для жителей Екатеринбурга, но и основной части населения Свердловской области.

В 2014 году в рамках реализации «Развитие агропромышленного комплекса и потребительского рынка Свердловской области до 2020 года», утвержденной постановлением Правительства Свердловской области от 23.10.2013г. № 1285-ПП, для населения Свердловской области создана мобильная версия сайта «Защита прав потребителей»: «pda.potrebitel66.ru», и издана листовка

Документы

План семинаров для хозяйствующих субъектов об обязательных требованиях в области защиты прав потребителей и обязательных требований о защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или)

Государственный доклад «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ В 2020 ГОДУ»

Об утверждении Плана мероприятий по реализации системы защиты прав потребителей на территории Камышловского городского округа на 2021-2023 годы

Об утверждении плана мероприятий по реализации системы защиты прав потребителей на территории Камышловского городского округа на 2018-2020 годы

О дополнении Плана мероприятий по реализации системы защиты прав потребителей на территории КГО на 2018-2020 годы, утвержденного постановлением главы администрации от 02.11.2017 года № 1004

Важно знать

Потребителям

Санитарные правила

ПОСОБИЕ по санитарной безопасности к условиям деятельности торговых объектов и рынков, реализующих пищевую продукции

ПОСОБИЕ ПО ПИЩЕВОЙ БЕЗОПАСНОСТИ в общественном питании

Маркировка товаров средствами идентификации и прослеживаемости товаров

Азбука для потребителей услуг ЖКХ

Отнесение объектов государственного контроля (надзора) к категориям риска

ГОСТы

Претензионный порядок защиты потребителей

Добровольный (претензионный) порядок рассмотрения требований потребителя позволяет сторонам самостоятельно урегулировать возникшие разногласия и избежать судебных расходов.

Претензия – это письменное обращение потребителя к продавцу товара, исполнителю услуг (работ), в котором изложена суть имеющихся у потребителя претензий в отношении товаров, работ или услуг и заявлены определенные требования.

Добровольный (претензионный) порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором. Например, обязательный претензионный порядок предусмотрен для следующих категорий споров:

споры о выплатах по договору ОСАГО,

споры, вытекающие из транспортных перевозок груза (авиаперевозок, железнодорожных перевозок, автотранспортом, речным, морским и другим транспортом),

споры, вытекающие из договора об оказании услуг связи,

споры, вытекающие из договора доставки почты, почтовых отправлений и денежных переводов,

споры о качестве туристского продукта (претензии туроператору),

и другие.

В тех случаях, когда законом или договором не установлен обязательный досудебный порядок рассмотрения требований потребителя, потребитель может по своему усмотрению обратиться в суд, либо предоставить продавцу товара /исполнителю услуг (работ) возможность добровольно удовлетворить заявленные требования в претензионном порядке.

Способы вручения претензии

Устная претензия заявляется в том случае, если предварительный досудебный порядок разрешения спора не требуется. В случае необходимости потребитель обязан будет подтвердить ее предъявление (например, свидетельские показания, аудиозапись и др.).

Письменная претензия оформляется в двух экземплярах, на экземпляре потребителя необходимо проставить отметку о вручении (дату вручения, лицо, принявшее претензию).

Претензия может быть направлена потребителем по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.

При направлении претензии по электронной почте необходимо удостоверить, что данная почта является действующей (например, ранее с ее использованием уже проводилась переписка с продавцом, исполнителем), а также необходимо сделать скриншоты интернет-страниц с перепиской как доказательство обращения в досудебном порядке.

Обратите внимание, что в ряде случаев законом предусмотрено обязательное предъявление письменной претензии!

Оформление претензии

Право выбора требований, которые заявляются продавцу товара или исполнителю услуг (работ) и должны быть удовлетворены, принадлежит потребителю.

В претензии в обязательном порядке должны быть указаны:

- наименование организации, в которую направляется претензия,

- ФИО потребителя, почтовый адрес, адрес электронной почты (если ответ ожидается в электронном виде), контактный телефон,

- наименование товара, работ, услуг, в чем заключается допущенное нарушение прав потребителя,

- требование по восстановлению прав потребителя, которое должно быть удовлетворено,

- ожидаемая форма ответа и адрес, по которому необходимо направить ответ,

- дата и подпись потребителя, направившего претензию.

В конце претензии необходимо указать приложения с описью прикладываемых копий документов (например, квитанция об оплате товара, заключенный договор и т.д.).

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Устранение недостатков товара должно быть осуществлено в срок, установленный письменным соглашением сторон, но не более 45 дней.

Устранение недостатков работы (услуги) производится в разумный срок, назначенный потребителем.

Замена некачественного товара на новый осуществляет в срок не более 20 дней.

В течение 10 дней подлежат удовлетворению требования потребителя о:

- соразмерном уменьшении покупкой цены товара или цены за выполненную работу (оказанные услуги),

- возмещение расходов на устранение недостатков товара, работы (услуги),

- возврат уплаченной за товар, работу (услуг), денежной суммы,

- возмещение убытков.

Советы потребителям

Если претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен федеральным законом или договором, то при его несоблюдении исковое заявление подлежит возвращению судом, а в случае принятия к производству — оставлению без рассмотрения.

В случае нарушения продавцом/исполнителем срока удовлетворения ваших требований, вы имеете право требовать неустойку в размере, установленном в законе.

При отправлении заказного письма с уведомлением о вручении обязательно сохраняйте квитанцию – в ней указывается идентификационный номер (трек-номер) отправления, по которому также можно проследить пересылку и доставку письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/tracking).

Сохраняйте не только всю переписку с продавцом/исполнителем услуг, но и чеки, квитанции – они являются доказательством понесенных вам убытков

В случае, если требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с продавца (исполнителя) штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области www.66.rospotrebnadzor.ru

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»

www.fbuz66.ru

620078, г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 3

тел. (343) 374-14-55, факс: (343) 374-01-91

mail@66.rospotrebnadzor.ru

Консультационные пункты для потребителей в Екатеринбурге:

пер. Отдельный, д. 3, тел. (343) 374-14-55

ул. Московская, д. 49, тел. (343) 272-000-7

ул. 8-е Марта, д. 177а, тел. (343) 210-94-49

ул. Авангардная, д. 5а, тел. (343) 307-41-00

Талицкий филиал Центра

Филиал Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в Талицком, Байкаловском, Тугулымском районах, г. Камышлов, Камышловском, Пышминском районах»

623640, Свердловская область, г. Талица, ул. Красноармейская 32

Адреса представительств филиала:

г. Камышлов, ул. Советская,48

п. Тугулым, ул.Школьная , 30

с. Байкалово, ул.Кузнецова, 34

Тел: 34371 2-14-30, 2-56-05

Факс: 34371 2-20-48

mail_14@66.rospotrebnadzor.ru

САНПИНы

Информация для хозяйствующих субъектов сферы бытовых услуг, в том числе для САМОЗАНЯТЫХ граждан

Добавить комментарий

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи.