Меню
16+

Камышловский городской округ

Камышловский городской округ

Свердловская область/Камышловский городской округ
Официальный сайт
14 ноября 2018, ср 2018.11.14 06:09:03
16+

Камышловский городской округ

Официальный сайт
1357

Обращения граждан

Раздел приема и обработки обращений граждан

В соответствии с пунктом 4 Статьи 8 Федерального закона 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской федерации» письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Информация по обращению граждан

Администрация Камышловского городского округа осуществляет свою деятельность относительно обращений граждан руководствуюсь Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и Федеральным законом Российской Федерации от 09.02.2009 г. № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления"

Заявителями являются следующие категории граждан:

- граждане Российской Федерации;

- иностранные граждане и лица без гражданства;

- уполномоченные в соответствии с законодательством Российской Федерации представители граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства.

В рассмотрении обращения граждан, поступивших на имя главы Камышловского городского округа участвуют сотрудники администрации Камышловского городского округа, подведомственных структурных  подразделений и муниципальных учреждений.

Письменные обращения граждан принимаются по адресу:

г. Камышлов, ул. Свердлова, д.41 приемная главы Камышловского городского округа

График работы:

понедельник, вторник, среда, четверг – с 8.00 до 17.00;

пятница – с 8.00 до 16.00;

обеденный перерыв – с 12.00 до 12.48

Обращения в форме электронного документа направляются на электронный адрес администрации Камышловского городского округа kamgo@mail.ru либо на сайт Камышловского городского округа по адресу http://www.gorod-kamyshlov.ru, регистрируются во входящей документации и ставятся на контроль.

Все обращения граждан, поступившие в администрацию Камышловского городского округа проходят следующую процедуру:

1. Регистрация обращения во входящей корреспонденции

2. Наложение резолюции главы Камышловского городского округа либо лица замещающего его.

3. Установление контрольного срока ответа в системе регистрации входящей корреспонденции, в соответствии с действующим законодательством РФ.

4. Отправление исполнителю для дальнейшей работы по существу обращения с предоставлением ответа в сроки установленные законодательством.

Результатом рассмотрения обращения гражданина является:

- устный или письменный ответ на все поставленные в обращении (устном, в письменной форме или в форме электронного документа) вопросы, в том числе с учетом принятых мер по ранее поступившим обращениям того же заявителя и существу данных ему ответов и разъяснений или уведомление о переадресовании обращения в соответствующий государственный орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов;

- отказ в рассмотрении обращения (устного, в письменной форме или в форме электронного документа) с изложением причин отказа.

Основания для отказа в рассмотрении обращения граждан:

  • в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  • в обращении обжалуется судебное решение (ответственный исполнитель в течение семи дней со дня его регистрации в региональном отделении, возвращает обращение гражданину, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения, при этом снимается копия обращения для последующего хранения его в соответствующем деле);
  • в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом;
  • текст письменного обращения не поддается прочтению (ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения в региональном отделении сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению);
  • в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и более ранние обращения направлялись гражданином в региональное отделение (филиал), с уведомлением о данном решении гражданина, направившего обращение. С этой целью исполнитель готовит служебную записку на имя управляющего региональным отделением (заместителя управляющего отделением, директора филиала), в которой обосновывает причину прекращения переписки с заявителем, а также проект письма в адрес автора обращения с аналогичным обоснованием. Руководитель в случае согласия с предложением исполнителя подписывает письмо в адрес заявителя, а также ставит резолюцию «согласен» на служебной записке);
  • ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
  • в ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных вопросов. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе повторно направить обращение в региональное отделение, филиал либо его должностному лицу.

 Основаниями для отказа в рассмотрении обращения гражданина в форме электронного сообщения (далее — Интернет-обращение) является:

  • отсутствие адреса для ответа;
  • поступление нескольких дубликатов уже принятого электронного сообщения в течение рабочего дня;
  • невозможность рассмотрения обращения без получения необходимых документов и личной подписи автора (в отношении обращения, для которого установлен специальный порядок рассмотрения).

Личный прием граждан в администрации Камышловского городского округа  проводится главой Камышловского городского округа, его заместителями, заведующими  отделов, в установленные дни. Запись на личный прием осуществляется в приёмной главы администрации Камышловского городского округа по тел. 8(34375) 2-33-32

Ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан ему устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке приема граждан (в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки). На личном приеме гражданин имеет право подать письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов и получить на него ответ в сроки, установленные законодательством для рассмотрения таких обращений.

Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации Камышловского городского округа, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Если во время приема невозможно дать ответ по существу поставленных заявителем вопросов, от гражданина принимается письменное обращение.
Письменное обращение заявителя, принятое на личном приеме, подлежит регистрации в установленном порядке и рассматривается в течении установленном в законе сроком.

Информация об обращениях граждан, поступивших в адрес Главы Камышловского городского округа за II полугодие 2017 года

За II полугодие 2017 года в адрес Главы Камышловского городского округа поступило 205 обращений граждан, из них: 129 – письменно (лично); 11 – почтой; 9 – по электронной почте; 16 – сайт городского округа; 35 – через вышестоящие органы власти; 8 – устно.

Информация

об обращениях граждан, поступивших в адрес Главы Камышловского городского округа за II полугодие 2017 года

За II полугодие 2017 года в адрес Главы Камышловского городского округа поступило 205 обращений граждан, из них:

129 – письменно (лично);

11 – почтой;

9 – по электронной почте;

16 – сайт городского округа;

35 – через вышестоящие органы власти;

8 – устно.

Тематика обращений граждан

По результатам анализа вопросов, содержащихся в обращениях граждан, поступивших в адрес Главы Камышловского городского округа во II полугодии 2017 года, наибольшее количество обращений приходится на такие сферы как коммунальное хозяйство 41% (выполнение работ по капитальному ремонту домов, уборка мусора) и обеспечение граждан жильем 18% (вопросы связанные с очередностью предоставления жилья, постановке на учет в качестве нуждающихся).

Результаты рассмотрения обращений граждан

Все обращения граждан, поступившие в отчетном периоде в адрес Главы Камышловского городского округа– рассмотрены.

По результатам рассмотрения обращений граждан во II полугодии 2017 года приняты соответствующие решения:

Поддержано – 52;

Меры приняты – 51;

Разъяснено – 103.

Во II полугодии 2017 года на имя Главы Камышловского городского округа поступило:

коллективных обращений – 25;

от льготных категорий граждан – 1;

повторных обращений – 3;

от иногородних граждан – 11.

Обращения граждан, содержащие сообщения о фактах коррупции

По итогам II полугодия 2017 года в Администрации Камышловского городского округа не было зафиксировано ни одного обращения о фактах коррупции.

ОТЧЕТ о рассмотрении обращений граждан в Администрации Камышловского городского округа за 1 квартал 2018 года

За 1 квартал 2018 года в Администрацию Камышловского городского округа поступило 147 обращений граждан (из них 15 обращений переадресовано по компетенции из других органов власти, в том числе президенту РФ — 11). Обращений, содержащих факты коррупции, за указанный период в Администрацию Камышловского городского округа не поступало.

Основные тематики поступивших обращений за 1 квартал

2018 года распределились следующим образом:

вопросы благоустройства, транспорта и связи – 65 (44% от общего количества тематик обращений), из них:

санитарное состояние и благоустройство территорий – 49;

дорожное хозяйство – 9;

обрезка деревьев – 7;

вопросы жилищного и коммунального хозяйства – 61 (41% от общего количества тематик обращений), из них:

благоустройство дворовых территорий – 26;

жилищно-коммунальная сфера – 25;

перебои в электро-, водо-, газо- и теплоснабжении – 4;

оплата жилищно-коммунальных услуг – 6;

вопросы учета и распределения жилья – 21 (15% от общего количества тематик обращений), из них:

улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма – 13

обеспечение льготных категорий граждан – 8.

ОТЧЕТ о рассмотрении обращений граждан в Администрации Камышловского городского округа за 2 квартал 2018 года

За 2 квартал 2018 года в Администрацию Камышловского городского округа поступило 189 обращений граждан (из них 12 обращений переадресовано по компетенции из других органов власти, в том числе Президенту РФ — 6). Обращений, содержащих факты коррупции, за указанный период в Администрацию Камышловского городского округа не поступало.

Основные тематики поступивших обращений за 2 квартал

2018 года распределились следующим образом:

вопросы благоустройства, транспорта и связи – 89 (48% от общего количества тематик обращений), из них:

санитарное состояние и благоустройство территорий – 32;

дорожное хозяйство – 20;

обрезка деревьев – 12;

уличное освещение – 2;

ремонт тротуаров – 18;

ликвидация свалок – 5;

вопросы жилищного и коммунального хозяйства – 46 (24% от общего количества тематик обращений), из них:

благоустройство дворовых территорий – 12;

жилищно-коммунальная сфера – 7;

перебои в электро-, водо-, газо- и теплоснабжении – 4;

переустройство и перепланировка жилых помещений – 6;

обследование жилого фонда на предмет пригодности для проживания – 4

оплата жилищно-коммунальных услуг – 5;

газификация – 8;

вопросы учета и распределения жилья – 33 (17% от общего количества тематик обращений), из них:

улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма – 19;

обеспечение жильем льготных категорий граждан – 14;

вопросы социальной сферы 21 (11% от общего количества тематик обращений), из них:

очередность предоставления места в детском саду – 2;

увековечивание памяти участников ВОВ – 3;

жалобы на соседей – 7;

поиск утраченных документов — 1;

работа учреждений дополнительного образования – 3;

получение информации справочного характера – 1;

вопросы о работе государственных органов – 3;

коммерческое предложение – 1.

ОТЧЕТ о рассмотрении обращений граждан в Администрации Камышловского городского округа за 3 квартал 2018 года

За 3 квартал 2018 года в Администрацию Камышловского городского округа поступило 163 обращения граждан (из них 4 обращений переадресовано по компетенции из других органов власти, в том числе президенту РФ — 3). Обращений, содержащих факты коррупции, за указанный период в Администрацию Камышловского городского округа не поступало.

Основные тематики поступивших обращений за 3 квартал

2018 года распределились следующим образом:

вопросы благоустройства, транспорта и связи – 71 (43% от общего количества тематик обращений), из них:

санитарное состояние и благоустройство территорий – 13;

дорожное хозяйство – 22;

ремонт тротуаров — 9;

обрезка деревьев – 14;

уличное освещение – 7;

обустройство остановки общественного транспорта -2;

ликвидация свалок – 4;

вопросы жилищного и коммунального хозяйства – 31 (19% от общего количества тематик обращений), из них:

благоустройство дворовых территорий – 10;

жилищно-коммунальная сфера – 13;

переустройство и перепланировка жилых помещений – 1;

перебои в электро-, водо-, газо- и теплоснабжении – 1;

оплата жилищно-коммунальных услуг – 1;

газификация – 5;

вопросы учета и распределения жилья – 30 (18% от общего количества тематик обращений), из них:

улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма – 27;

предоставление маневренного жилищного фонда – 3;

вопросы предоставления и распределения земельных участков — 5 (3% от общего количества тематик обращений), из них:

предоставление земельных участков – 5;

вопросы социальной сферы – 26 (17% от общего количества тематик обращений), из них:

увековечивание памяти на участников ВОВ – 1;

жалобы на соседей — 10;

получение информации справочного характера – 12;

получение архивных сведений – 1;

создание музея – 1;

получение материальной помощи – 1.

Интернет-приемная

Всего обращений Прочитано В работе Дан ответ Опубликовано
410 1 5 404 51

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией.

1. Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт, поступают на рассмотрение в администрацию Камышловского городского округа.

2. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо корректно заполнить электронную форму.

3. Ответ на Ваше обращение либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами.

4. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В случае, если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.

Обращаем внимание, что в целях обеспечения неразглашения сведений, содержащихся в Вашем обращении, а также сведений, касающихся Вашей частной жизни, при заполнении поля ввода текста обращения в форме электронного документа действует защита от возможного внедрения вирусных программ.

5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме можно в допустимых форматах:

в текстовом (графическом) формате: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, odt, ods, odp, pub, pdf, jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif, pcx;
в аудио- (видео-) формате: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

Если файлов более одного, то их необходимо заархивировать в одном из форматов: zip, 7z, rar.

Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Официального сайта КГО.

Информируем Вас, что гарантированная передача файла(ов) вложения на почтовый сервер зависит от пропускной способности используемой Вами сети «Интернет», а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов.

При подключении Вашего оборудования к сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в сети «Интернет», передача и обработка файла(ов) с суммарным размером:

  • до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;
  • от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени;
  • свыше 10 Мб может быть не осуществлена.

6. Если в направленном Вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения в форме электронного документа, не изложено предложение, заявление или жалоба, а только ссылка на приложение (файл вложение) либо на контент интернет-сайта, то в ответе разъясняется порядок его рассмотрения, установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

7. Обращаем Ваше внимание на порядок рассмотрения отдельных обращений, предусмотренный ст. 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

8. При направлении Вами обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

9. В случае направления Вами обращения, содержащего вопрос, затрагивающий интересы неопределенного круга лиц, ответ на который был размещен на данном сайте, то Вам в течение семи дней со дня регистрации обращения будет сообщен электронный адрес страницы данного сайта «Ответы на обращения, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц», на которой размещен ответ на вопрос, поставленный в Вашем обращении.

10. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.

11. Предусмотрена возможность просмотра сайта на различных устройствах – от смартфонов и планшетов до широкоформатных мониторов. А при ширине окна браузера выше 1570 пикселей Вы можете читать материалы сайта, сохраняя при этом доступ к навигации по странице, с которой Вы перешли на выбранную публикацию.

Адрес для отправки обращений в письменной форме в администрацию Камышловского городского округа обычной почтой: Свердловская область, г. Камышлов, ул. Свердлова, 41.


Поля, помеченные красным цветом обязательны для заполнения.

Рассмотрение обращения осуществляется с соблюдением требований законодательства о недопущении разглашения сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина.

Адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации Вашего обращения *

В соответствии с частью 1 статьи 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» гражданин в своем обращении в обязательном порядке излагает суть предложения, заявления или жалобы.

Обращаем Ваше внимание, что в целях объективного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения рекомендуется в тексте обращения указывать адрес описанного Вами места действия, факта или события.

В случае, если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.

Обращаем Ваше внимание, что поле для изложения текста обращения не имеет ограничений по количеству ввода символов.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме можно в допустимых форматах:

в текстовом (графическом) формате: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, odt, ods, odp, pub, pdf, jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif, pcx;
в аудио- (видео-) формате: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

Если файлов более одного, то их необходимо заархивировать в одном из форматов: zip, 7z, rar.

Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Официального сайта КГО.

Информируем Вас, что гарантированная передача файла(ов) вложения на почтовый сервер зависит от пропускной способности используемой Вами сети «Интернет», а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов.

Выбрать файл

Подробная статистика обращений

  • Рабочий:
    74
  • Другое:
    70
  • Пенсионер:
    54
  • Бюджетник:
    45
  • Служащий:
    37
  • Инженер:
    24
  • Безработный:
    16
  • Предприниматель:
    16
  • Наемный работник в малом бизнесе:
    15
  • Руководитель предприятия:
    12
  • Учащийся, студент:
    6
  • Военнослужащий:
    4
  • Представитель творческой профессии:
    4
  • Фермер:
    2
  • Инвалид:
    1
  • Жалоба:
    150
  • Справочный вопрос:
    106
  • Заявление:
    73
  • Предложение:
    64
  • Благодарность:
    8
  • 30-44:
    166
  • 20-29:
    96
  • 45-59:
    66
  • 60 и старше:
    39
  • До 20:
    6
  • Высшее профессиональное (ВУЗ):
    185
  • Среднее профессиональное (техникум, колледж):
    125
  • Полное среднее:
    26
  • Начальное профессиональное (ПТУ):
    13
  • Неполное среднее:
    10
  • Другое:
    8
  • Послевузовское профессиональное (аспирантура и т.п.):
    1
  • Жилье, коммунальное хозяйство, газ, дороги:
    183
  • Без темы:
    33
  • Другое:
    32
  • Архитектура и строительство:
    21
  • Работа органов местного самоуправления:
    18
  • Соц.защита, пенсии, выплаты, льготы:
    16
  • Законность и правопорядок:
    15
  • Экология и землепользование:
    15
  • Наука, культура, туризм:
    10
  • Общее и профессиональное образование:
    10
  • Здравоохранение:
    7
  • Муниципальное имущество:
    7
  • Работа государственных органов:
    6
  • Физкультура и спорт:
    6
  • Предпринимательство:
    5
  • Связь, информационные технологии:
    5
  • Пассажирский транспорт:
    4
  • Промышленные предприятия:
    4
  • Средства массовой информации, реклама:
    4
  • Противодействие коррупции:
    2
  • Сельское хозяйство:
    2
  • Торговля и бытовое обслуживание:
    2
  • Выборы и референдумы:
    1
  • Трудовые отношения:
    1
  • Экономика и финансы:
    1

Спутник / Аналитика

Подробная статистика обращений через аналитическую систему «Спутник»

Добавить комментарий

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи. Комментарий появится после проверки администратором сайта.