Особенности покупки товаров на маркетплейсах

Выход на площадки такого типа как Wildberries, Ozon, СберМегаМаркет, AliExpress это самый яркий тренд в сфере предпринимательства.

При осуществлении покупки товара дистанционным способом необходимо знать порядок возврата товаров. Основные положения дистанционной торговли регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463

При дистанционной покупке законодательство учитывает невозможность оценить параметры товара, поэтому требования к возврату смягчаются.

Так, например, гражданин купил экран для смартфона. При получении на месте не мог его проверить, поскольку для этого нужно было вставить деталь в сломанный смартфон, починить его и включить. Оказалось, что экран с браком – полосит. На следующий день покупатель пытался вернуть товар обратно, но поддержка Wildberries отказала.

Законно ли это?

Нет незаконно! Возврат товара продавцу, производящему торговлю дистанционным способом может иметь место в следующих случаях: по причине отказа от товара надлежащего качества и по причине получения товара ненадлежащего качества.

В данном случае приобретенный товар ненадлежащего качества.

Кроме того, потребитель обратился к продавцу своевременно, то есть на следующий день после передачи товара.

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара.

При дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в других информационных материалах.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными ст. 18-24 вышеназванного закона. Согласно которым, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе в том числе, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Покупая товар на сайте «маркетплейсов», важно помнить, что сам маркетплейс не является продавцом товаров. Например, если Вы купили на сайте Сбермегамаркета телефон и получили его в пункте выдачи Сбермегамаркета, это не значит, что его Вам продал именно Сбермегамаркет. Продавцом будет являться конкретный магазин (например, Мвидео, Эльдорадо, МТС и другой).

В таком случае при предъявлении претензий по качеству товара покупатель должен обращаться непосредственно к продавцу. А в случае, если ему не была предоставлена достоверная информация о продавце товара, то он может предъявлять претензии непосредственно к владельцу агрегатора (маркетплейса).

Конкуренция на маркетплейсах продолжается. Ведь все больше потребителей выступает за осознанное потребление, отказываясь от спонтанных приобретений. Поэтому выбирать площадку для работы нужно взвешенно, используя проверенные аналитические источники, сопоставляя их и сравнивая, поскольку ставки в настоящее время слишком высоки.

© 2010-2023 Камышловский городской округ. Все права защищены. При использовании материалов в публикациях ссылка на сайт обязательна http://gorod-kamyshlov.ru/.